ALbor Ltd. Şti. olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve Mesafeli Satış Kanunu (6502), Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde iade ve iptal süreçlerini düzenliyoruz.
1. Sipariş İptali:
-
Üye, sipariş kargoya verilmeden önce siparişi iptal edebilir.
-
İptal talepleri, web sitesi üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilmelidir.
-
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda iade süreci geçerlidir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi:
-
Üye, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişi iade etme hakkına sahiptir.
-
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve teslim alındığı şekilde olması gerekir.
3. Hasarlı veya Eksik Ürünler:
-
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gelmesi durumunda Üye, en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmekle yükümlüdür.
-
Hasarlı veya eksik ürünler için ücretsiz değişim, iade veya tazminat hakkı sağlanır.
4. İade Süreci:
-
İade talepleri, web sitesinde belirtilen iade formu doldurularak veya müşteri hizmetleri aracılığıyla başlatılır.
-
İade onayı alındıktan sonra Üye, ürünleri belirtilen adrese güvenli şekilde gönderir.
-
İade edilen ürünler Şirket tarafından kontrol edildikten sonra ödemenin iadesi Üye’ye en kısa sürede yapılır.
5. Ücret İadesi:
-
İade edilen ürün bedeli, ürünün Şirket tarafından kontrol edilmesi ve iade koşullarının sağlanması sonrasında Üye’nin ödeme yaptığı yöntemle geri ödenir.
-
Kargo ücretleri, promosyon veya kampanya koşullarına göre iade kapsamına dahil edilebilir; bu durum Üye’ye önceden bildirilir.
6. İstisnalar:
-
Kişisel hijyen ürünleri, yazılım, dijital içerik ve açılmış paketlerdeki ürünler iade kapsamına girmez.
-
Özel üretim veya kişiye özel siparişlerde iade ve değişim hakkı sınırlı olup, bu durum sipariş sırasında Üye’ye açıkça bildirilir.
7. Dikkat Edilmesi Gerekenler:
-
Üye, iade sürecinde ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesinden sorumludur.
-
İade sürecinde hasar veya kayıp oluşması durumunda Şirket, sadece sözleşmeye ve mevzuata uygun olarak sorumluluk taşır.
